汎用CRMではSalesforceが世界的に有名です。脱毛・エステサロン業界で有名なのはBeSALO（導入900店以上）、iPadで一元管理するBionly、電子カルテに強いBēkarte、ホットペッパービューティー連携のサロンボードなどです。サロン業態では予約・カルテ・回数券を統合した特化型が選ばれます。

脱毛サロン CRMとは？導入メリット・選び方・おすすめ比較を徹底解説

Q: 代表的なCRMの例は？

業種横断型ではSalesforceやZoho CRM、HubSpotなどが代表例です。一方、脱毛・エステサロン特化型ではBeSALO（ビサロ）、Bionly（ビオンリー）、Bēkarte、サロンボードなどが知られています。サロン業務では予約・顧客カルテ・回数券（役務）管理が一体化した業種特化型CRMが実務に適しています。

Q: CRMの料金はいくらですか？

脱毛サロン向けCRMの料金相場は月額3,000円〜30,000円程度です。機能を絞った最小構成なら月額数千円、予約・決済・店舗分析まで含むオールインワン型は月額1万円台が中心です。多くは初期費用や端末構成で総額が変わるため、必ず見積もりで確認しましょう。

Q: 脱毛サロンの業種は？

脱毛サロンは日本標準産業分類では「美容業」または「その他の洗濯・理容・美容・浴場業」に区分されることが多い、いわゆる美容・健康サービス業です。医療脱毛（クリニック）とは異なり、エステティック分野の美容脱毛を提供する店舗型ビジネスを指します。

Q: 脱毛サロンのCRMを選ぶときのポイントは？

①回数券・役務（前受金）管理に対応しているか、②予約サイト（ホットペッパー等）と連携できるか、③LINE・メール配信などリピート販促機能があるか、④複数店舗・権限管理に対応するか、⑤決済やサブスク課金まで一元化できるか、の5点を軸に比較するのが実務的です。

Q: 無料の顧客管理アプリでも脱毛サロンの運営はできますか？

小規模・開業直後であれば無料アプリやExcelでも記録は可能です。ただし回数券残数の自動管理、予約との連動、販促配信、来店分析などは手作業になりがちで、店舗拡大とともに限界が来ます。リピート率や客単価を伸ばす段階では、業種特化型CRMへの移行が現実的です。

サロン経営では、新規集客と同じくらい「いかにリピートしてもらい、回数券（コース）を最後まで通っていただくか」が売上を左右します。1回の脱毛で完了することはなく、複数回の来店を前提とするビジネスだからこそ、顧客一人ひとりの来店履歴・施術部位・残回数・好みを正確に把握する仕組みが不可欠です。

そこで欠かせないのが 脱毛サロン CRM（顧客関係管理システム）です。

この記事では、脱毛サロン CRMの基礎知識から、導入メリット、主要ツールの比較表、料金相場、自店に合った選び方までを、現場の実務目線で網羅的に解説します。

比較対象としてBeSALO・Bionlyといった代表的なサロン管理システムを公平に取り上げ、最後に予約・顧客管理・決済・店舗分析をまとめて扱えるオールインワン型の選択肢も紹介します。

CRM選びは「自店の規模・課題」と「機能の過不足」のかけ算で決まります。比較表と選び方の章を読めば、見積もりを取る前に候補を2〜3社に絞り込めるはずです。

この記事で分かること

サロン経営でCRMが必要な理由と、リピート経営における役割
顧客カルテ・予約・回数券・分析など主な機能と実務での重要度
BeSALO・Bionlyなど主要ツールの料金・機能比較
自店に合うCRMを見極める5つの選び方のポイント
導入効果の測定（KPI設計）と導入事例のイメージ

結論｜脱毛サロンのCRMは「予約・カルテ・回数券・販促」の一元化で選ぶ

迷ったら、回数券（役務）管理と予約連携を標準で備え、自店の課題に必要な機能が過不足なく揃うツールを選べば失敗しません。電子カルテ重視、集客媒体連携重視、決済・多店舗分析まで統合したいなど、目的によって最適解は変わります。まずは下の早見表で自店の方向性をつかんでください。

こんな店舗・目的	おすすめの方向性
電子カルテ・施術記録を重視したい	Bionly・Bēkarte などカルテ特化型
ホットペッパー集客が売上の主軸	サロンボードなどHPB連携型
業界実績・安心感で選びたい	BeSALO など導入実績が豊富な特化型
予約・決済・サブスク・多店舗分析まで統合	Gym’s などオールインワン型
まず最小構成で低コストに始めたい	月額数千円の機能特化型

詳しい機能比較・料金相場・選び方は、このあとの章で順に解説します。

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脱毛サロン業界の現状とCRMが求められる理由

エステティック・脱毛市場は、家庭用脱毛器や医療脱毛との競合が進む一方で、通いやすい立地・価格・接客を強みとする店舗型サロンの需要が根強く残っています。新規顧客の獲得コスト（CPA）が年々上昇するなか、新規1人を獲得するコストは既存顧客に再来店してもらうコストの数倍といわれ、いかに既存顧客を維持し、客単価を上げるかが経営課題の中心になっています。

サロンには、他業種と比べて以下のような特有の事情があります。

複数回の来店が前提：脱毛は1回で終わらず、部位ごとに6〜12回程度の施術を重ねる。途中離脱を防ぐ仕組みが必須。
回数券・コース（役務／前受金）管理が複雑：前払いで受け取った金額を施術のたびに消化していくため、残回数・残金額の正確な管理が会計・税務の両面で重要。
部位ごとの施術履歴が必要：どの部位を何回照射したか、肌トラブルの有無などを記録しないと安全な施術ができない。
リピート販促が売上の柱：次回予約の促し、コース満了前の追加提案、休眠客の掘り起こしが直接売上に直結する。

これらを紙のカルテやExcel、汎用の予約ツールだけで回そうとすると、転記ミス・残回数の取り違え・販促漏れが起きやすくなります。脱毛サロン CRMは、こうした業種特有の管理を一元化し、ヒューマンエラーを減らしながらリピート率と客単価を底上げするための基盤です。次章以降で、具体的な機能・比較・選び方を掘り下げます。

CRMとは？脱毛サロンにおける役割と代表例

CRM（Customer Relationship Management＝顧客関係管理）とは、顧客の属性・来店履歴・購買履歴・コミュニケーション履歴を一元的に蓄積し、関係性を深めて売上の最大化につなげる考え方、およびそれを支えるシステムを指します。

CRMには大きく2種類あります。

種類	代表例	特徴	脱毛サロンへの適性
汎用型CRM	Salesforce / Zoho CRM / HubSpot	業種を問わず使える。営業・マーケに強い	高機能だがサロン業務（回数券・予約）に非対応。カスタマイズ前提でコスト高
サロン特化型CRM	BeSALO / Bionly / Bēkarte / サロンボード	予約・カルテ・回数券・販促が標準搭載	◎ 業務に即した機能が初めから揃う
店舗型ビジネス向けオールイン型	Gym’s など	予約・顧客管理・決済・分析を1アプリに統合	◎ 多店舗・サブスク・決済まで一元化したい店舗に適合

「代表的なCRMの例は？」という問いには、汎用型ならSalesforce、サロン業界ならBeSALOやBionlyが代表例、と答えられます。「有名なCRMは？」も同様に、世界的にはSalesforce、脱毛・エステ業界では導入実績の多いBeSALOが知名度の高いツールです。

サロンにおけるCRMの役割は、単なる顧客名簿ではありません。「予約 → 来店・施術記録 → 会計・回数券消化 → 次回予約・販促 → 再来店」というリピートサイクル全体を一つのデータでつなぐことにあります。このサイクルが分断されていると、せっかくの顧客データが活用されず、リピート販促や離脱防止の打ち手が後手に回ります。

なお「脱毛サロンの業種は？」という疑問については、サロンは美容業（エステティック）に分類される店舗型サービス業です。医療脱毛を行うクリニックとは異なり、医療行為ではない美容脱毛を提供します。業種特性として前受金（役務）管理が会計上重要になるため、CRM選定でも役務管理の有無が大きな判断軸になります。

脱毛サロン CRMの主な機能一覧

脱毛サロン CRMに求められる機能を、実務での重要度とともに整理します。上位のサロン管理システムが標準搭載している機能を漏れなくカバーしています。

機能カテゴリ	具体的な機能	脱毛サロンでの役割	重要度
顧客管理（カルテ）	顧客プロフィール、施術履歴、部位別記録、肌状態メモ、写真添付	安全な施術と接客のパーソナライズ	★★★
予約管理	電話・ネット予約、予約サイト連携、予約ルール設定、自動リマインド	予約の取りこぼし・ダブルブッキング防止	★★★
回数券・役務管理	コース・チケット残数管理、前受金の自動消化、契約管理	売上計上の正確性、満了前の追加提案	★★★
売上・店舗分析	担当別・商品別・期間別売上、客単価・リピート率分析	経営判断・スタッフ評価の根拠	★★
販促・リピート施策	LINE・メール配信、ポイント、友達紹介、クーポン	休眠客掘り起こし、客単価アップ	★★
決済・課金	クレジット決済、サブスク（定期課金）、口座振替、POSレジ	会計の効率化と未収金防止	★★
複数店舗・権限管理	本部管理、店舗横断データ、スタッフ権限設定	多店舗展開時のガバナンス	★（多店舗時★★★）

特にサロンで差がつくのは 回数券・役務管理 と 予約サイト連携 です。ホットペッパービューティーなどの集客媒体からの予約を自動で取り込み、二重入力をなくせるかどうかは、現場の工数を大きく左右します。また、コース満了が近い顧客を自動で抽出して追加コースを提案できれば、客単価の維持・向上に直結します。

汎用の無料顧客管理アプリではこれらの専門機能が不足しがちです。「エステ顧客管理アプリ無料」で探す方も多いですが、回数券残数の自動計算や予約連動までを無料ツールで賄うのは難しく、店舗が成長するほど業種特化型・統合型への移行が必要になります。

脱毛サロン CRMおすすめ比較7選【料金・機能比較表】

ここでは、サロンで検討されることの多い主要なCRM・サロン管理システムを、公開情報をもとに公平に比較します。料金は構成や時期により変動するため、最新の正確な金額は各社の見積もりでご確認ください。

ツール	提供元/特徴	主な機能	料金目安	強み
BeSALO（ビサロ）	株式会社オフィス24。導入900店以上	顧客・予約・売上・勤怠・メール配信・POSレジ・チケット（役務）管理	月額3,000円〜（構成により変動／要見積もり）	美容業界特化の実績、役務管理、予約代行オプション、最短2日で開始
Bionly（ビオンリー）	iPadでサロン運営を一元管理	予約・顧客・電子カルテ・会計の一元管理	要問い合わせ	タブレット中心の直感的UI、電子カルテに強い
Bēkarte（ビーカルテ）	エステ向け電子カルテ	電子カルテ、施術履歴、契約管理	要問い合わせ	カルテ・役務契約の電子化
サロンボード	ホットペッパービューティー連携の予約管理	予約・顧客台帳・売上管理	掲載プランに準拠	HPB集客との親和性が高い
B-Merit / 各種POS型	POSレジ＋顧客管理	レジ・会計・在庫・顧客	端末構成により変動	物販・会計に強い
Salesforce等汎用CRM	業種横断のCRM基盤	顧客・商談・マーケ自動化	月額数千円〜/ユーザー	高度な分析・拡張性（要カスタマイズ）
Gym’s（ジムズ）	予約・顧客管理・決済・店舗分析のオールインワンSaaS	予約／会員・顧客管理（CRM）／回数券・定期課金／AI店舗分析／複数店舗・権限管理	月額12,800円〜・決済手数料0.5%〜	個人〜多店舗まで対応。予約〜決済〜分析を1アプリに統合

この比較からわかるのは、「予約・カルテだけで十分なのか」「決済・サブスク・多店舗分析まで一気通貫で欲しいのか」で最適解が変わるということです。

電子カルテ中心ならBionly・Bēkarte、HPB集客が主軸ならサロンボード、業界実績で安心感を取るならBeSALO、決済・定期課金・店舗横断分析まで統合したいならGym’sのようなオールインワン型が候補になります。

「CRMの料金はいくらですか？」という質問に対しては、上表のとおり月額3,000円台の最小構成から、決済・分析まで含む月額1万円台までが相場です。安さだけでなく、回数券管理や予約連携など「自店に必須の機能が標準で入っているか」を基準に総額（初期費用・決済手数料込み）で比較することをおすすめします。

脱毛サロンがCRMを選ぶときの5つのポイント

ツールが多すぎて迷う場合は、次の5つの観点で絞り込むと判断しやすくなります。

回数券・役務（前受金）管理に対応しているか サロン会計の根幹です。コース残回数の自動計算、施術ごとの自動消化、契約書の電子化に対応しているかを最優先で確認します。これがないと売上計上や残回数の管理が手作業になります。
予約サイト・予約導線と連携できるか ホットペッパービューティー等の媒体予約を自動取込できるか、ネット予約・自動リマインドがあるか。予約の二重入力やダブルブッキングをなくせるかは、現場工数とキャンセル率に直結します。
リピート販促機能（LINE・メール・ポイント）があるか コース満了前の追加提案、休眠客の掘り起こし、紹介キャンペーンなど、再来店を後押しする仕組みがあると客単価・LTVが伸びます。
複数店舗・権限管理に対応しているか 多店舗展開を見据えるなら、本部での横断管理とスタッフごとの権限設定は必須。1店舗のうちは不要でも、将来の拡大コストを考えて確認しておきます。
決済・サブスク課金まで一元化できるか 都度決済だけでなく、定期課金（サブスク）や口座振替に対応していると、月額制プランや未収金防止に役立ちます。決済手数料率も総コストに効いてきます。

加えて、操作の簡単さとサポート体制も見落とせません。スタッフが日々使うため、タブレット・スマホで直感的に操作でき、導入時・運用時に電話やチャットでサポートを受けられるかは定着率を大きく左右します。これらのポイントを満たすかどうかを、前章の比較表とあわせてチェックしてみてください。

予約システムや顧客管理の選び方をさらに深掘りしたい場合は、関連記事「パーソナルジム顧客管理」「パーソナルジム予約システム」も、店舗型ビジネス共通の観点として参考になります。

CRM導入の効果測定・KPI設計

CRMは「入れて終わり」では効果が出ません。導入後に追うべき主要KPIを設計し、定期的に振り返ることで投資対効果を最大化できます。サロンで特に重視したい指標は次のとおりです。

KPI	計算/定義	CRMでの見方	改善の打ち手
リピート率	再来店した顧客 ÷ 全顧客	顧客台帳・来店履歴から自動集計	次回予約の促し、満了前提案
コース消化率	消化回数 ÷ 契約回数	役務管理の残回数から把握	離脱前のリマインド・声かけ
客単価	売上 ÷ 来店客数	売上分析レポート	物販・上位コースのクロスセル
休眠顧客数	一定期間来店なしの顧客	最終来店日でセグメント抽出	LINE/メールでの掘り起こし配信
新規→定着率	2回目来店した新規 ÷ 新規	初回来店からの追跡	初回後フォロー、次回予約取得

CRMの売上・店舗分析機能を使えば、これらを手集計せずダッシュボードで把握できます。たとえば「コース消化率が落ちている部位」「休眠化しやすい時期」を可視化し、リマインド配信や声かけのタイミングを最適化する、といったデータドリブンな運営が可能になります。

AIによる店舗分析機能を備えたツールなら、売上の変化要因や来店傾向の示唆まで自動で得られ、経営判断のスピードが上がります。

KPIは「全部追う」より、まずリピート率とコース消化率の2つに絞って改善サイクルを回すのが現実的です。CRM導入の目的を数値目標に落とし込み、月次でレビューする運用をおすすめします。

脱毛サロン CRMの導入事例・効果イメージ

実際にCRMを導入したサロンでは、業務効率と売上の両面で改善が報告されています。ここでは公開されている事例や一般的な効果の傾向を紹介します（数値は各社公表値・一般的な傾向に基づく参考値です）。

導入事例1：予約サイト連携で予約管理を効率化（エステサロン） ホットペッパービューティーからの予約を自動登録できるようにしたことで、予約の転記作業がなくなり、ダブルブッキングが解消。チケット（回数券）管理を可視化したことで会計時の確認がスムーズになり、レシート発行が顧客の安心感につながったという声が報告されています。
導入事例2：電子カルテ・ネット予約で機会損失を削減（ネイル・エステサロン） 写真付きの分かりやすい予約画面を導入し、顧客が好きな時間に24時間ネット予約できるようにした結果、営業時間外の予約機会を取りこぼさなくなったという事例があります。電子カルテ化により紙カルテの保管・検索の手間も削減されました。
効果イメージ：リピート販促の自動化 コース満了前の自動リマインドや休眠客への一斉配信を仕組み化したサロンでは、手作業時代に比べて販促の「やり忘れ」がなくなり、再来店率・客単価の底上げにつながるケースが見られます。

これらに共通するのは、「データが分断されず一元化されている」ことが効率化と売上改善の前提になっている点です。予約・カルテ・回数券・販促・決済がバラバラのツールに分かれていると、連携の手間とミスがボトルネックになります。逆に統合されていれば、現場は接客に集中でき、経営者はリアルタイムの数字で意思決定できます。

サブスク・定期課金を活用した収益安定化に関心がある場合は、「パーソナルジムサブスク」「パーソナルトレーニング予約管理」も、店舗型ビジネスの収益モデルづくりの参考になります。

予約・顧客管理・決済・分析を1つにまとめたいなら「Gym’s」

ここまで脱毛サロン CRMを中立的に比較してきましたが、「予約・カルテだけでなく、回数券・サブスク決済・複数店舗の分析まで一元化したい」というニーズには、オールインワン型のSaaSが選択肢になります。その一つが Gym’s（ジムズ） です。

Gym’sは「予約・顧客管理から店舗分析や決済まで、全部できるアプリ」をコンセプトに、フィットネス・美容・健康業種向けに提供されているクラウドサービスで、エステ・脱毛サロンにも対応しています。

サロンCRMという観点では、次の機能が一つのアプリにまとまっている点が特徴です。

予約管理 / 会員・体験予約 / 予約ルール設定 / 自動リマインド — 予約の取りこぼしとダブルブッキングを防止
顧客管理・CRM機能 / 顧客データ分析 — 来店履歴・属性をもとにしたセグメント管理
回数券（チケット）管理・チケットルール / 定期課金（口座振替対応） / 支払い管理 — コース・前受金の管理とサブスク収益の両立
AI店舗分析 / 担当別売上分析 — 売上・客単価・スタッフ別実績をデータで可視化
複数店舗管理・権限管理 / データエクスポート — 多店舗展開時のガバナンスにも対応
ポイントシステム / 友達紹介・紹介コード — リピート・紹介を促す販促機能

料金は**月額12,800円〜・決済手数料0.5%〜**で、個人経営から中規模・多店舗・大型施設まで規模を問わず利用できます。複数のツールを契約・連携する手間やコストを抑え、予約から決済・分析までを一つの画面で回したいサロンに適しています。

導入を検討する際は、自店の課題（回数券管理を楽にしたい／予約と決済をまとめたい／多店舗の数字を一元で見たい等）を整理したうえで相談すると、ミスマッチを防げます。Gym’sは 無料導入相談・資料請求 を受け付けています。

👉 無料導入相談・資料請求はこちら

なお、店舗型ビジネス向けのツール比較を横断で見たい場合は「サービス比較カテゴリ」、エステ業種の関連記事は「エステカテゴリ」にまとめています。

まとめ：自店の課題に合った脱毛サロン CRMを選ぼう

脱毛サロン CRMは、複数回の来店を前提とするビジネスにおいて、リピート率・コース消化率・客単価を左右する経営の基盤です。本記事のポイントを振り返ります。

サロンには 回数券（役務）管理・部位別カルテ・リピート販促 という業種特有の要件があり、汎用CRMや無料アプリだけでは不足しがち。
主要ツールは、電子カルテ重視（Bionly・Bēkarte）、HPB集客連携（サロンボード）、業界実績（BeSALO）、決済・分析まで統合（Gym’s）と強みが分かれる。
選定は ①役務管理 ②予約連携 ③販促機能 ④多店舗・権限 ⑤決済・サブスク の5軸＋操作性・サポートで比較する。
導入後は リピート率・コース消化率 を中心にKPIを設計し、月次でレビューして効果を最大化する。

まずは自店の最大の課題を一つに絞り、比較表で候補を2〜3社に絞り込んだうえで、各社の見積もり・デモを取って比較するのが失敗しない進め方です。

予約・顧客管理・決済・店舗分析を一気通貫でまとめたい場合は、オールインワン型のGym’sも候補に加え、無料導入相談・資料請求 で自店に合うか確認してみてください。

よくある質問（FAQ）

Q. 代表的なCRMの例は？ A. 汎用型ではSalesforce・Zoho CRM・HubSpot、サロン特化型ではBeSALO・Bionly・Bēkarte・サロンボードが代表例です。脱毛サロンでは予約・カルテ・回数券が一体化した特化型が実務に適しています。

Q. CRMの料金はいくらですか？ A. 脱毛サロン向けは月額3,000円〜30,000円程度が相場です。最小構成なら数千円、予約・決済・分析まで含むオールインワン型は月額1万円台が中心。初期費用や端末構成で総額が変わるため見積もりで確認しましょう。

Q. 脱毛サロンの業種は？ A. 美容業（エステティック）に分類される店舗型サービス業です。医療脱毛のクリニックとは異なり、医療行為でない美容脱毛を提供します。会計上は前受金（役務）管理が重要になります。

Q. 有名なCRMは？ A. 汎用CRMではSalesforceが世界的に有名です。脱毛・エステ業界では導入実績900店以上のBeSALO、iPad一元管理のBionly、電子カルテに強いBēkarte、HPB連携のサロンボードなどが知られています。

Q. 脱毛サロンのCRMを選ぶときのポイントは？ A. 回数券・役務管理、予約サイト連携、LINE・メール等の販促機能、複数店舗・権限管理、決済・サブスク課金への対応の5点を軸に、操作性とサポート体制も含めて比較するのが実務的です。

Q. 無料の顧客管理アプリでも脱毛サロンの運営はできますか？ A. 開業直後や小規模なら記録は可能ですが、回数券残数の自動管理・予約連動・販促配信・来店分析は手作業になりがちです。リピート率や客単価を伸ばす段階では業種特化型・統合型CRMへの移行が現実的です。