「電話やDMでの予約受付が多くて取りこぼしが発生する」「予約管理と顧客管理がバラバラで手間がかかる」——こうした店舗の悩みを解決する手段として注目されているのが LINE 予約 システム です。

国内で最も使われているコミュニケーションアプリ上で予約から再来店促進までを完結できるため、フィットネス・美容・整体・サロンなど店舗型ビジネスでの導入が急速に進んでいます。

この記事では、LINE予約の基本定義・主な機能・料金・作り方・選び方・タイプ別比較・業種別の活用事例までを、店舗オーナーの実務目線で網羅的に解説します。

無料で始める方法から、予約・顧客管理・決済・分析までを1つに統合する方法まで、自店舗に最適な選択肢を見極められる内容です。

この記事で分かること

  • LINEで予約を受ける2つの方法（手動受付／外部サービス連携）と費用感
  • 統合型・多機能型・シンプル型の違いと、代表サービスの料金比較
  • 無料で始める手順と、無料プランで注意すべき制限
  • 連携の設定手順と、予約から入会・再来店まで伸ばす導線設計のコツ
  • 美容・整体・ジムなど業種別の活用事例

結論｜LINEで予約を受けるなら「手動受付」か「外部連携の自動化」の2択

LINEで予約を受け付ける方法は、LINE公式アカウントのチャットで手動対応する方法と、外部の予約サービスをLINEと連携して自動化する方法の2つに大別できます。予約件数が少なければ手動でも足りますが、リマインドや顧客管理まで自動化したいなら連携型が現実的です。連携型はさらに、機能の幅によって「統合型・多機能型・シンプル型」に分かれます。まずは自店舗の目的から、向いている方向性を早見表で確認しましょう。

こんな店舗・目的おすすめの方向性月額の目安
まず無料・手軽に予約受付だけ試したい個人店LINE公式アカウントの手動受付／シンプル型サービス0円〜3,000円台
LINE集客・再来店の配信まで一体で強化したい店舗多機能型（ステップ配信・セグメント配信）9,800円前後
予約・顧客管理・決済・分析まで一元化したい多店舗統合型（オールインワン）12,800円〜

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LINE 予約 システムとは何か（基本定義）

LINE予約の仕組みとは、LINE公式アカウントと連携し、ユーザーがLINEアプリ内で予約の受付・変更・キャンセルまで完結できるようにするものです。

通常、LINEで予約を受けるにはスタッフが手動で対応する必要がありますが、この仕組みを導入すると 24時間自動で受付 ができ、予約情報は管理画面に自動反映されます。

ユーザー・店舗それぞれのメリット

ユーザーはアプリを切り替えることなく、トーク画面・プロフィールページ・リッチメニューから数回の操作で予約を完了できます。

店舗側は予約状況をカレンダーで確認でき、前日リマインドや確認メッセージの自動送信によって無断キャンセル（ノーショウ）の防止にもつながります。

LINEは2024年12月末時点で月間約9,700万人が利用する生活インフラ的なアプリであり（出典：LINEヤフー for Business）、友だち登録した顧客に対して空き枠やキャンペーンを直接届けられる点が、メールやWebフォームにはない強みです。特に飲食店・美容サロン・クリニック・フィットネスなど、リピート来店が売上の鍵を握る業種で導入が進んでいます。

LINEマーケティングツールとの違い

なお、似た言葉に「LINEマーケティングツール（ステップ配信・セグメント配信など販促に特化）」がありますが、LINE予約の仕組みは“予約の受付と管理”を主目的とする点が違いです。

両者の違いを押さえたうえで、実務上は組み合わせて運用するケースも増えています。

LINE予約でできる主な機能

LINE予約システムの主な機能は、予約業務を効率化するために用意されたものです。LINE予約の仕組みには予約の受付から顧客管理・配信まで幅広い機能があり、提供会社によって「できること」「できないこと」に違いがあります。代表的な機能は以下の通りです。

機能内容
予約受付・管理LINE公式アカウント経由で予約を受付し、管理画面に自動反映。カレンダー表示で空き状況を確認できる
予約変更・キャンセル利用者がLINE上で予約の変更・キャンセルを自己完結。電話・メール対応が不要に
リマインド通知予約前日などにLINEメッセージで自動通知し、無断キャンセル・予約忘れを防止
メッセージ・クーポン配信予約確認メッセージや、空き枠・新メニュー・クーポンを友だちへ一斉配信
リッチメニュー連携トーク画面下部のメニューに「予約する」ボタンを常設し、予約導線を最短化
顧客管理（CRM）来店履歴・施術内容・カルテなどを顧客ごとに蓄積し、リピート施策に活用
決済・回数券・サブスク事前決済や回数券・月額課金に対応し、当日の会計負担を軽減（対応サービスのみ）
店舗・スタッフ分析予約数・売上・スタッフ別実績などを可視化し、運営改善に活用（対応サービスのみ）

特に効果が大きい機能

特に効果が大きいのが、予約変更・キャンセルの自己完結と前日リマインド通知です。利用者がLINE上で予約日時の変更ができるため、電話やメールでの問い合わせ対応が減り、聞き取りミスも起こりません。これにより店舗スタッフの負担が軽減され、受付の取りこぼしも防げます。

また、予約・顧客・売上のデータを別々のツールに分けず、業務を一元管理できる製品を選べば、二重入力をなくして運営をシンプルにすることも可能です。

リッチメニュー機能の活用もおすすめで、トーク画面下部に「予約する」ボタンを常設しておくと、LINE公式アカウントで友だちになった顧客をそのまま予約へ誘導できます。

ポイントは、「予約受付」だけのシンプルな機能で十分なのか、顧客管理・決済・分析まで一体で必要なのかで選ぶべき製品が変わることです。

特にリッチメニューへの予約ボタン常設は、友だち登録者の予約率を高める基本施策として多くの店舗が活用しています。次章以降で、必要な方法とタイプ別の選び方を整理します。

LINE 予約 を実現する方法と選び方

LINEを使って予約を受け付ける方法は、大きく2つに分かれます。お店の規模や運営体制に合った方法を選びましょう。

方法初期費用自動化できる範囲向いている店舗
LINEチャットの手動対応無料なし（すべてスタッフ対応）予約件数が少ない・まず試したい個人店
外部予約システムとLINEを連携無料〜（プランによる）予約受付・リマインド・顧客管理を自動化予約件数が多い・多店舗・効率化したい店舗

LINEチャットの手動対応は初期費用がかからない反面、予約件数が増えるほどメッセージ対応の工数が増大し、ダブルブッキングや返信漏れのリスクが高まります。

一定の予約数がある店舗なら、外部の LINE予約サービス と連携して自動化するのが現実的です。

選び方の4つのチェックポイント

  1. 自店舗に合った予約機能があるか：美容サロンならスタッフ指名や施術メニュー選択、ジムならレッスン枠・回数券・体験予約など、業種特有の機能が必要です。
  2. 顧客管理・決済・分析まで一元化できるか：予約と顧客データ・売上が別ツールに分散すると二重入力が発生します。一元管理できるかは長期の運用効率を左右します。
  3. 複数店舗・無人運営に対応できるか：多店舗展開や24時間・無人営業を見据えるなら、店舗横断管理や入退室連携の有無を確認します。
  4. 料金と決済手数料：月額だけでなく、事前決済を使う場合の決済手数料率も含めて総コストで比較しましょう。

LINE予約サービスの3つのタイプと比較

LINE予約の仕組みは、機能の幅と価格帯によって大きく3タイプに分けられます。それぞれの特徴と代表的なサービスを、公開情報ベースで比較します。

タイプ特徴月額の目安代表的なサービス例こんな店舗に
統合型（一元管理）予約＋顧客管理＋決済＋分析を1つに集約。複数ツール不要12,800円〜Gym’s、hacomono など顧客管理・売上まで一気通貫で効率化したい店舗・多店舗
多機能型（集客強化）予約＋ステップ配信・セグメント配信など販促を自動化9,800円前後Lステップ などLINE集客・再来店施策まで一体運用したい店舗
シンプル型（予約特化）予約受付に特化。低コスト・短時間で導入0円〜3,000円台ポチコ、STORES予約、L Message、リピモ などまず手軽にLINE予約を始めたい個人店・小規模店
  • 統合型は、予約だけでなく顧客カルテ・決済・店舗分析までをまとめて扱えるため、複数ツールを使い分ける手間とデータの二重管理がなくなります。多店舗・大型施設まで対応できる製品が中心です。
  • 多機能型は、ステップ配信やセグメント配信で友だちを再来店へ導く販促機能が強み。LINEを軸に集客まで強化したい店舗に向きます。
  • シンプル型は、HP不要・最短数分で導入でき、予約件数に上限がないサービスもあります。たとえばリピモは月額1,100円（税込）から使え、Googleカレンダーとのデータ連携も可能です。コストを抑えてスモールスタートしたい場合に有効です。

どのタイプにも一長一短があり、誇張なく言えば「自店舗のニーズに最も近い機能を、無理のない料金で提供しているか」が選定の決め手です。

予約・顧客管理・決済を切り離さずに運用したい店舗ほど、統合型のメリットが大きくなります。

無料で利用できるLINE予約の方法と注意点

「まずはコストをかけずに試したい」という場合、無料で LINE予約 を始める方法があります。

  • LINE公式アカウントの無料プラン：チャットやリッチメニューを使い、手動で予約を受け付ける方法。費用はかかりません。
  • 無料プランを持つ予約サービスと連携：STORES予約・L Message（エルメ）・Lステップなどは無料プランを用意しており、自動受付も無料から始められます。

ただし、無料プランには次のような制限が設けられている場合があるため、導入前に必ず仕様を確認しましょう。

  • チャット履歴の閲覧・保存期間に上限がある
  • 月間の予約件数や予約ページの公開数に上限がある
  • 顧客管理・決済・分析など、上位機能は有料プランのみ

無料で始めて手応えを確かめ、予約件数や店舗数が増えてきたタイミングで、顧客管理・決済まで含む有料プラン（多機能型・統合型）へ移行する、という段階的な進め方が失敗しにくい王道です。

LINE予約の作り方・設定手順

外部の LINE予約サービス をLINE公式アカウントと連携する場合の、一般的な設定手順は以下の通りです（サービスにより細部は異なります）。

ステップ作業内容対応者
Step 1LINE公式アカウントを準備する（未作成なら新規作成）オーナー
Step 2予約サービスに申し込み、管理画面から連携を申請オーナー
Step 3LINEミニアプリ等の連携審査を受ける（数日〜要する場合あり）LINE社／審査
Step 4予約メニュー・営業時間・スタッフ・枠などを設定オーナー
Step 5リッチメニューやあいさつメッセージに「予約する」導線を設置オーナー
Step 6テスト予約で動作確認し、運用開始オーナー

ポイントは Step 5の導線設計 です。せっかく予約の仕組みを連携しても、友だちが予約ボタンにたどり着けなければ予約は増えません。

リッチメニュー下部に「予約する」を常設し、あいさつメッセージ・自動応答にも予約リンクを差し込むことで、友だち登録から予約までの離脱を最小化できます。

チャットの手動対応のみで運用していた店舗は、この自動化だけでも対応工数を大きく削減できます。

LINE公式から予約・入会まで繋ぐ導線設計のコツ

LINE予約の効果を最大化する鍵は、「友だち登録 → 予約 → 来店 → 再来店・入会」までを一本の導線でつなぐことです。予約を受けるだけで終わらせず、次のような設計を意識します。

  • 入口を増やす：店頭POP・Web・SNS・広告のリンク先をLINE友だち登録に集約し、登録直後のあいさつメッセージから体験予約へ誘導する。
  • リマインドで取りこぼしを防ぐ：予約前日リマインドに加え、来店後のお礼メッセージや次回予約の案内を自動送信し、リピートを設計に組み込む。
  • 体験から入会・継続課金へつなぐ：体験予約後にLINEで入会案内・回数券・サブスク（月額課金）の決済リンクを送り、来店当日のオンライン入会・決済まで完結させる。
  • 空き枠を収益化：直前の空き枠が出たら、友だちへセグメント配信で告知し稼働率を高める。

このように、予約を「点」ではなく「再来店・継続課金まで含む線」で捉えることで、LINE予約の仕組みは単なる受付ツールから売上を伸ばす仕組みへと変わります。

顧客管理・決済まで一体化した統合型なら、来店履歴に応じた配信や継続課金までを同じ画面で扱えるため、この導線設計をシンプルに実装できます。

自店舗に合う予約・顧客管理の組み合わせを相談したい方は、無料導入相談・資料請求 から具体的な運用イメージを確認できます。

業種別のLINE 予約 活用事例とユースケース

LINE予約は業種を問わず活用されています。代表的な業種ごとのイメージと、公開されている導入効果の事例を紹介します。

  • 美容室・ネイル・脱毛サロン：相性が非常に良い業種。新メニューや空き枠をLINEで配信し、興味を持った友だちをそのまま予約へ誘導。前日リマインドでノーショウ対策。
  • 整体・整骨院・リラクゼーション：症状や施術メニューに応じた予約と、定期的なメンテナンス来店の案内をLINEで自動化。
  • パーソナルジム・フィットネス：体験予約からの入会・回数券・月額課金までをLINE導線で接続。トレーナー別の予約枠管理にも対応。
  • ピラティス・ヨガスタジオ：レッスン枠の予約・キャンセル待ち・回数券消化をLINEで完結。
  • 24時間ジム・無人店舗：入退室管理と組み合わせ、予約から入館までを非対面で運用。

導入効果の例として、ある居酒屋ではLINE予約とミニアプリの活用で予約率が他社平均の4〜10倍に向上した事例、別の焼肉店ではWeb経由の予約数が月間2.5倍に増加した事例が公開されています（出典：LINE公式アカウント活用事例）。

業種特性に合った機能とリマインド設計を組み合わせることで、こうした集客・稼働率の改善が見込めます。

Gym’s の LINE 連動でできること（統合型の選択肢）

ここまでで「予約・顧客管理・決済・分析を一元化したい」と感じた店舗には、統合型SaaSの Gym’s（ジムズ） が選択肢になります。

Gym’s は「予約・顧客管理から店舗分析や決済まで、全部できるアプリ」をコンセプトに、フィットネス・美容・健康業種向けに提供されているオールインワンの予約・顧客管理システムです。

LINE予約の手段として見たときの主な特長は以下の通りです。

  • 予約：会員予約・体験予約・予約ルール設定・予約自動制御・自動リマインドに対応し、LINE導線からの予約受付を効率化。
  • 会員・顧客管理（CRM）：来店・施術履歴や体組成データを蓄積し、AIによる体組成読み取りや顧客分析でリピート施策に活用。
  • 決済・サブスク：定期課金（口座振替対応）・回数券・物販・ポイント・友達紹介に対応。体験から入会・継続課金までをスムーズに接続。
  • 店舗分析・多店舗運営：AI店舗分析やトレーナー別売上分析、複数店舗管理・権限管理に対応。無人ジム向けのスマートロック連携や独自アプリプランも提供。

料金は 月額12,800円〜・決済手数料0.5%〜 で、個人経営から中規模・多店舗・大型施設まで規模を問わず利用できます。予約だけを切り出すのではなく、顧客管理・決済・分析まで一体で運用したい店舗に向いた構成です。

機能の詳細や自店舗での運用イメージは、無料導入相談・資料請求 で確認できます。

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予約システムの選定をさらに掘り下げたい方は、以下の関連記事も参考にしてください。

お役立ち情報・まとめ

LINE予約の仕組みは、LINE公式アカウントと連携して予約受付・リマインド・顧客管理を自動化し、店舗の業務効率化と再来店促進を同時に実現します。本記事の要点を整理します。

  • LINEで予約を受ける方法は「チャットの手動対応（無料・自動化なし）」と「外部システム連携（自動化）」の2つ。
  • 製品は統合型・多機能型・シンプル型の3タイプ。料金は無料〜月額12,800円超まで幅広い。
  • 選び方の軸は「必要な予約機能」「顧客管理・決済・分析の一元化」「多店舗・無人対応」「料金と決済手数料」の4つ。
  • 効果を最大化する鍵は、友だち登録から予約・入会・再来店までを一本の導線でつなぐ設計。

まずは無料プランで手応えを確かめ、予約件数や店舗数の拡大に合わせて顧客管理・決済まで含む統合型へ移行する——という段階的な進め方が堅実です。

予約・顧客管理・決済・分析を1つにまとめて運用したい場合は、Gym’s の無料導入相談・資料請求 から、自店舗に合った構成を具体的に相談できます。

よくある質問（FAQ）

Q. LINE予約システムの料金はいくらですか？

A. 無料プランを持つサービス（STORES予約・Lステップ・L Messageなど）から、月額1,100円〜3,000円台のシンプル型、月額9,800円前後の多機能型、月額12,800円〜の統合型まで幅広くあります。

予約だけでなく顧客管理・決済・分析まで一元化したい場合は統合型、まず手軽に始めたい場合は無料〜低価格のシンプル型が目安です。

Q. LINE予約システムの作り方は？

A. (1)LINE公式アカウントのチャットやリッチメニューで手動受付する方法（初期費用無料・自動化なし）、(2)外部の予約システムをLINE公式アカウントと連携する方法（予約受付・リマインド・顧客管理まで自動化）の2通りです。

後者は「LINE公式アカウント作成 → 予約システムに申込 → 連携審査 → リッチメニューに予約導線を設置」という手順で構築します。

Q. LINE予約システムとは何ですか？

A. LINE公式アカウントと連携し、ユーザーがLINEアプリ内で予約・変更・キャンセルまで完結できるようにする仕組みです。予約情報は管理画面に自動反映され、前日リマインドの自動送信などで無断キャンセル防止や業務効率化につながります。

Q. 無料でLINEから予約システムを作る方法はありますか？

A. あります。LINE公式アカウントは無料プランで開設でき、チャットやリッチメニューでの手動受付なら費用はかかりません。

さらにSTORES予約・L Message・Lステップなど無料プランを持つ予約システムと連携すれば、自動受付も無料から始められます。ただしチャット履歴の保存期間や月間予約件数などに制限がある点は事前に確認しましょう。

Q. LINE予約システムのおすすめ・比較のポイントは？

A. 「自店舗に必要な予約機能（スタッフ指名・回数券・サブスクなど）があるか」「顧客管理・決済・分析まで一元化できるか」「複数店舗・無人運営に対応できるか」「料金と決済手数料」の4軸で比較するのがおすすめです。本文のタイプ別比較表もあわせてご覧ください。

Q. LINE予約システムを導入するメリットは？

A. 24時間自動で予約を受け付けられること、前日リマインドで無断キャンセルを防げること、電話・メール対応の工数を削減できること、友だち登録者へ空き枠やキャンペーンを配信して再来店につなげられることが主なメリットです。